Términos y condiciones

1. Información de productos

• Todos los productos comercializados son originales.

• Las descripciones, notas olfativas e imágenes son orientativas y pueden variar levemente según el lote o presentación.

2. Precios y promociones

• Los precios están expresados en pesos argentinos y pueden modificarse sin previo aviso.

• Las promociones y descuentos no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

• Las ofertas son válidas únicamente durante el período publicado o hasta agotar stock.

3. Medios de pago

• Se aceptan los medios de pago informados al momento de la compra (efectivo, transferencia, tarjetas u otros habilitados).

• Los descuentos por medio de pago se aplican únicamente si se respeta la modalidad acordada.

• En pagos con transferencia, el pedido se confirma una vez acreditado el pago. Dispones de 48 hs para abonar y retirar la compra por el showroom, de lo contrario la orden será cancelada automáticamente y los productos devueltos al stock.

• En caso de haber seleccionado pago con efectivo, dispones de 24 hs para abonar y retirar la compra por el showroom, de lo contrario la orden será cancelada automáticamente y los productos devueltos al stock.

4. Envíos y retiros

• Los envíos se realizan a través de los operadores informados en la tienda.

• Los plazos de entrega son estimados y dependen del correo o mensajería seleccionada.

• Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos.

• Es responsabilidad del cliente verificar el paquete antes de recibirlo por parte de la logística. Si el paquete estaba danado o violado, corre por cuenta del cliente si hay rotura o falta de un producto. Esenzzia no se hará responsable y el cliente deberá realizar el reclamo a la logística.

• El retiro en showroom/local debe realizarse dentro del horario informado y presentando comprobante de compra. Dispones de 10 días corridos para retirar tu compra, en caso contrario la empresa puede cancelar la compra y generar la devolución del pago.

5. Cambios y devoluciones

• El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro del plazo de diez (14) días corridos contados a partir de la recepción del pedido. Deberán gestionarse dentro de dicho plazo, sin excepción.

• El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la recepción del pedido. Deberán gestionarse dentro de dicho plazo, sin excepción.

• Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue entregado, conservando su envase original, celofán, precintos de seguridad, etiquetas y accesorios completos.

• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, probados o manipulados, total o parcialmente.

• Todos los costos asociados al cambio o devolución, incluyendo envío, logística y/o comisiones, serán a cargo del cliente, sin excepción.

• Luego de que el cliente generó un pedido de cambio, devolución o fallas de fabrica, y una vez recibido el producto, Esenzzia verificará su estado. En caso de no cumplir con las condiciones detalladas, el cambio o devolución será rechazado y el producto será devuelto al cliente (el costo de envío será a cargo del cliente). En caso que el cliente se niegue a abonar el costo de envío, pasado 10 días corridos, la empresa lo considerará como un abandono voluntario, perdiendo el cliente el derecho a reclamar tanto el producto como el pago del mismo.

• Para iniciar la gestión de cambio o devolución, el cliente deberá contactar previamente por WhatsApp, dentro del plazo establecido, indicando número de pedido y motivo de la solicitud. Sin contacto previo, no se aceptarán envíos ni gestiones.

• Fallas de fábrica o errores en el envío: en caso de recibir un producto con fallas de fábrica o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los diez (14) días  posteriores a la recepción del pedido, adjuntando material comprobatorio.

6. Stock

• Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.

• En caso de falta de stock posterior a la compra, se ofrecerá una alternativa o la devolución del dinero.

7. Atención al cliente

• Los canales de atención disponibles son los informados oficialmente por la marca.

• Las consultas se responden dentro del horario comercial.

• Se solicita mantener un trato respetuoso; Esenzzia se reserva el derecho de admisión ante conductas inapropiadas.

8. Aceptación de las políticas

• Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente todas las políticas aquí detalladas.